czwartek, 21 wrzesień 2017 08:35

315.000 osób dostanie od Ryanair odszkodowania lub loty zastępcze.

Napisane przez Ryanair Press
Oceń ten artykuł
(0 głosów)

Ryanair wczoraj tj. 20 września poinformował o postępach w procesie związanym z odwołaniem 2.100 lotów (ze 103.000) w ciągu najbliższych 6 tygodni.

– Wszyscy pasażerowie, których loty zostały odwołane – łącznie 315.000 osób – w poniedziałek 18 września otrzymali pocztą elektroniczną informacje o zmianach. Zaoferowano im loty zastępcze lub  odszkodowania zgodnie z rozporządzeniem EU 261. (Liczba osób jest niższa niż pierwotnie zakładana tj. 390.000 z uwagi na fakt obłożenia lotów, które we wrześniu wyniosło 90%, natomiast w październiku 70%)

– W środę (20 września), do końca dnia, Ryanair zarezerwuje loty zastępcze we własnych samolotach 175.000 osób – ponad 55% wszystkich, których loty anulowano.

–  W środę (20 września), do końca dnia, rozpocznie się proces wypłaty pierwszych 63.000 odszkodowań (ponad 20% wszystkich, którym loty anulowano).

– Ryanair zatrudnił dodatkowych pracowników w Dziale Obsługi Klienta, aby przyspieszyć tempo zamiany lotów i wypłaty odszkodowań.

– Do końca tygodnia, a więc w ciągu 6 dni od anulowania lotów, Ryanair przeanalizuje ponad 300.000 połączeń zastępczych i przedstawi je klientom, alternatywnie zaproponuje także wypłatę odszkodowania.

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Przepraszamy każdego z 315.000 osób, których loty zaplanowane na najbliższe 6 tygodni zostały odwołane. Cały czas pracujemy nad rozwiązaniem tej sytuacji.  

Zatrudniliśmy dodatkowych pracowników do działu Obsługi Klienta, aby przyspieszyć tempo w jakim zakładamy rezerwacje na loty zastępcze oraz przyjmujemy wnioski o wypłatę odszkodowań. Zakładamy, że na większość zapytań o loty zastępcze oraz odszkodowania odpowiemy jeszcze w tym tygodniu.

Zdecydowana większość wszystkich zgłoszeń rozpatrywana jest w trybie online. Nasze linie telefoniczne są często zajęte z uwagi na ilość połączeń, podobnie jest w przypadku komunikatorów internetowych, gdzie nasi pracownicy stale odpowiadają na zgłoszenia. Prosimy wszystkich klientów, których loty odwołano o odrobinę cierpliwośc. Robimy wszystko, aby jak najszybciej odpowiedzieć na pytania oraz rozwiązać problemy, do których sami doprowadziliśmy, za co jeszcze raz szczerze przepraszam.”

Źródło informacji i zdjęcia: Ryanair Press

Czytany 645 razy Ostatnio zmieniany czwartek, 21 wrzesień 2017 08:38

Artykuły powiązane

  • Czy będzie katastrofa w Ruchu Lotniczym? Ryanair apeluje o podjęcie natychmiastowych działań.

    Jak możemy przeczytać w komunikacie prasowym, Ryanair zaapelowała do Komisji Europejskiej oraz rządów państw europejskich o natychmiastowe działania mające na celu powstrzymanie niepokojącego pogarszania się standardów pracy ATC w maju i czerwcu oraz zapobieżenia ich kompletnego krachu tego lata.

  • Inauguracyjny rejs z Aten do Rzeszowa. Salut wodny dla samolotu Ryanair.

    Linia lotnicza Ryanair świętowała wczoraj pierwszy lot z Rzeszowa do Aten. Połączenie jest nowością na sezon letni 2018 roku i będzie realizowane raz w tygodniu – w środę. Ryanair obsługuje w Rzeszowie 10 tras, w tym do Aten, na Korfu, do Burgas, Dublina, Londynu Stansted, Londynu Luton, Bristolu, East Midlands, Glasgow i Manchesteru.

  • Linia lotnicza Ryanair uruchomiła połączenie Łódź - Ateny.

    Linia lotnicza Ryanair w sobotę świętowała pierwszy lot z Łodzi do Aten. Połączenie jest nowością na sezon letni 2018 i będzie realizowane raz w tygodniu – w soboty. Ryanair obsługuje w Łodzi 4 trasy, do Aten, Dublina, East Midlands oraz Londynu.

  • Finnair rozpoczyna współpracę z nowym szefem kuchni na trasach z Seulu do Helsinek.

    Finnair kontynuuje program z autorskim menu szefa kuchnii po raz pierwszy wprowadza menu stworzone przez koreańczyka. Autorskie menu znanego szefa kuchni z Korei, Sung-Yeol Nam jest dostępne od 9 maja w klasie biznes podczas lotów Finnaira z Seulu do Helsinek.

  • Odprawa z dowolnego miejsca na terenie Dubaju - nowa usługa Emirates.

    Linie Emirates wprowadziły nową usługę Home Check-in, która pozwala pasażerom odprawić się przed lotem z dowolnego miejsca na terenie Dubaju. Z usługi mogą skorzystać pasażerowie wszystkich klas podróżujący liniami Emirates.

  • Krakowskie lotnisko wśród sygnatariuszy Deklaracji Just Culture.

    Kraków Airport został sygnatariuszem Deklaracji Just Culture – kultury sprawiedliwego traktowania. Sygnatariusze Deklaracji zobowiązują się wdrażać kulturę sprawiedliwego traktowania oraz promować prace dążące do doskonalenia bezpieczeństwa transportu lotniczego. W imieniu Kraków Airport deklarację podpisał Radosław Włoszek, Prezes Zarządu Kraków Airport.

  • Lufthansa Group z rekordową liczbą pasażerów w Polsce w 2017 r.

    Lufthansa Group odnotowuje stale rosnącą liczbę pasażerów przewożonych z i do Polski. Lufthansa, Swiss, Austrian oraz Brussels Airlines przewiozły łącznie 2 573 058 pasażerów w 2017 r., więcej niż rok wcześniej. W tym samym okresie sama Lufthansa przewiozła 1 973 776 pasażerów z polskich lotnisk. Lufthansa pozostaje najpopularniejszym przewoźnikiem tradycyjnym w regionie Europy Środkowej, Wschodniej i Południowo-Wschodniej.

  • Ryanair zatrudni w Polsce 200 członków załóg pokładowych.

    Linia lotnicza Ryanair dziś poinformowała, iż zamierza zatrudnić 200 członków załóg pokładowych do swoich baz w Polsce: - "Crewlink – firma rekrutująca na rzecz Ryanaira, zorganizuje w ciągu najbliższych tygodni dni otwarte w Gdańsku, Poznaniu, Szczecinie, Warszawie, Wrocławiu oraz Zielonej Górze. Zapraszamy wszystkich zainteresowanych."

  • Lufthansa zmuszona anulować 800 rejsów ze względu na strajk Verdi.

    Związek zawodowy Verdi wezwał do strajku na lotniskach we Frankfurcie, Monachium, Kolonii i Bremie we wtorek, 10 kwietnia 2018 roku. Obsługa naziemna, służby pomocnicze, a także część lotniskowej straży pożarnej będzie strajkować jutro między godziną 5:00 rano a 18:00. W związku ze strajkiem Verdi, Lufthansa będzie zmuszona anulować jutro 800, z zaplanowanych 1600 rejsów, w tym 58 lotów międzykontynentalnych. Anulacja wpłynie na około 90000 pasażerów. Operacje lotnicze zostaną wznowione zgodnie z rozkładem w środę, 11 kwietnia 2018 r.

  • Startuje połączenie Rzeszów – Burgas. Będzie obsługiwane przez Ryanair.

    Linia lotnicza Ryanair świętuje pierwszy lot z Rzeszowa do Burgas. Połączenie do Burgas jest – obok Aten – jedną z dwóch nowości na sezon letni 2018. Oba połączenia realizowane będą raz w tygodniu, w środy. Łącznie Ryanair obsługuje w Rzeszowie 10 tras, w tym do Aten, Bristolu, Burgas, Dublina, East Midlands, Glasgow Prestwick, Korfu, Londynu Luton, Londynu Stansted oraz Manchesteru.

Top