wtorek, 03 październik 2017 13:29

Ryanair informuje o lotach zastępczych, odszkodowaniach i statystykach punktualności.

Napisane przez Ryanair Press
Oceń ten artykuł
(0 głosów)

Ryanair wczoraj poinformował o postępach w procesie związanym z odwołaniem 20.000 lotów (z 800.000) od września do marca.

Loty odwołane w dniu 18 września:

– Wszyscy pasażerowie, łącznie 315.000 osób, otrzymali notyfikacje.

– Ryanair odpowiedział 308.000 osób – ponad 98% wszystkich, których loty anulowano, rezerwując loty zastępcze lub przystępując do wypłaty odszkodowań.

– Pozostałe 2% pasażerów (mniej niż 7.000) nie skontaktowało się jeszcze z działem obsługi klienta Ryanair.

Zmiany w zimowym rozkładzie lotów ogłoszone w dniu 27 września:

– Wszyscy pasażerowie, łącznie 400.000 osób, otrzymali notyfikacje.

– Ryanair odpowiedział 300.000 osób – ponad 75% wszystkich, których zmiany w rozkładzie lotu dotyczyły, rezerwując loty zastępcze lub przystępując do zwrotu kosztów. Z końcem tygodnia odsetek  ten powinien wynieść 90%.

– W ciągu ostatnich 7 dni punktualność lotów Ryanaira wzrosła do 97% (szczegóły w tabeli poniżej).

– W ciągu ostatnich 7 dni tylko 2 loty z ponad 16.000 zostały odwołane (szczegóły w tabeli poniżej).

PUNKTUALNOŚĆ I ODWOŁANE LOTY

Data   1 fala lotów Odwołane loty
Poniedziałek 25 98% 0
Wtorek 26 96% 0
Środa 27 97% 2
Czwartek 28 99% 0
Piątek 29 96% 0
Sobota 30 98% 0
Niedziela 1 97% 0
Śr.   97%  

Z przykrością informujemy, iż z uwagi na strajk agentów handlingowych we Włoszech, dziś (2 października) zostaliśmy zmuszeni wspólnie z innymi liniami lotniczymi jak EasyJet czy Alitalia, odwołać 21 lotów do/z Pizy. Skontaktowaliśmy się ze wszystkimi pasażerami anulowanych lotów oferując im następujące opcje: pełny zwrot kosztów, rezerwację najbliższego lotu na trasie z/do Pizy, podróż na trasie alternatywnej. Ryanair szczerze przeprosił pasażerów anulowanych lotów, strajki agentów handlingowych były całkowicie poza kontrolą Ryanaira.

Kenny Jacobs z Ryanaira powiedział:

“Po raz kolejny przepraszamy każdego z 315.000 pasażerów, których loty zaplanowane na 6 tygodni września i października zostały odwołane. Odpowiedzieliśmy już na 98% reklamacji rezerwując loty zastępcze bądź oferując odszkodowania. Prosimy również pozostałe 2% pasażerów (niespełna 7.000) o kontakt.   

Przepraszamy także 400,000 pasażerów, których dotknęły zmiany w zimowym rozkładzie lotów. Skontaktowaliśmy się ze wszystkimi, a z końcem tygodnia zamierzamy odpowiedzieć 90% osób (rezerwaując loty zastępcze lub przystępując do zwrotu kosztów).

Zmiany w zimowym rozkładzie lotów gwarantują, iż żadne dalsze rejsy nie zostaną odwołane z uwagi na akomodację urlopów/grafiki załóg. Punktualność naszych rejsów wzrosła w tym tygodniu do 97%. Nasz Dział Obsługi Klienta robi wszystko, aby jak najszybciej odpowiedzieć na pytania oraz rozwiązać problemy naszych pasażerów, za co jeszcze raz szczerze przepraszam.”

Źródło informacji i zdjęć: Ryanair Press

Czytany 572 razy Ostatnio zmieniany wtorek, 03 październik 2017 13:41

Artykuły powiązane

  • Dobry start Lotniska Chopina w 2018 roku.
    Styczeń 2018 był kolejnym miesiącem wzrostów na Lotnisku Chopina. Warszawski port obsłużył 1 mln 121 tys. pasażerów, czyli o ponad 16 proc. więcej niż w styczniu 2017 roku. W ruchu krajowym podróżowało 118,5 tys. pasażerów (o 13 proc. mniej niż w ubiegłym roku), a w ruchu międzynarodowym ponad 1 mln. (wzrost o ponad 21 proc.).
  • Ryanair ogłosił rozkład lotów z Polski na sezon zimowy 2018/19.

    Linia Lotnicza Ryanair wczoraj ogłosiła rozkład lotów na zimę 2018/19. W 2018 roku Ryanair zaoferuje prawie 60 nowych tras obsługując w Polsce ponad 11 milionów pasażerów.

  • 1,5 miliona pasażerów odprawionych w Porcie Lotniczym Lublin.

    6 lutego Port Lotniczy Lublin odprawił 1 500 000 pasażera. Wyjątkowy podróżny skorzystał z połączenia realizowanego przez linie lotnicze Wizz Air z Lublina do Tel Awiwu.

  • Bell Helicopter podsumowuje 2017 rok. Czy był udany?

    31 stycznia Textron Inc., właściciel Bell Helicopter opublikował wyniki za zeszły rok. Przychody Bell'a wyniosły 983 miliony USD, co stanowi wzrost o 11%. Był on możliwy dzięki zwiększeniu zamówień na śmigłowce wojskowe. Pomimo wzrostu przychodów, zysk segmentu wyniósł 114 milionów USD i był niższy o 12 mln USD, co wiązało się przede wszystkim ze zmianą w portfolio oferty handlowej. Rezerwa finansowa Bell na koniec czwartego kwartału wyniosła 4,6 miliarda USD, czyli mniej o 407 milionów USD q/q.

  • Pierwszy raport społeczny opublikowany przez port lotniczy w Krakowie.

    Kraków Airport, jako pierwszy regionalny port lotniczy w Polsce, opublikował raport zrównoważonego rozwoju. Dokument przedstawia podstawy zarządzania Spółką, osiągnięte wyniki, plany na przyszłość i co najważniejsze, działania z zakresu społecznej odpowiedzialności w kontekście strategii biznesowej Spółki. Raport obejmuje dane za rok 2016, jest wstępem do cyklicznego raportowania w tym zakresie. Raport jest również zaproszeniem do współtworzenia kolejnego.

  • Ile odwołano lotów z gdańskiego lotniska w 2017 roku?

    W roku 2017 w Porcie Lotniczym Gdańsk im. Lecha Wałęsy odbyło się w sumie 43.463 operacji startów i lądowań. Ze względów meteorologicznych, a dokładniej ograniczonej widzialności, nie odbyło się natomiast 6 lotów.

  • Linia Small Planet Airlines powitała 10. milionowego pasażera.

    Poranek 25 stycznia tego roku był szczególny dla grupy Small Planet Airlines, która powitała swojego 10. milionowego pasażera. Jubileuszowy pasażer odleciał na pokładzie rejsu o numerze P78811 z Katowic na Fuerteventurę.

  • Złe warunki pogodowe a odszkodowanie lotnicze.

    W zachodniej Europie ze względu na złe warunki pogodowe - silne wiatry i opady śniegu - zamknięto dziesiątki szkół, ludzie zostali pozbawieni dostępu do prądu oraz odwołano kilkaset lotów. Przykładowo linia lotnicza KLM anulowała 220 swoich kursów. Wichura nadciąga już nad Polskę.

  • 10-gwiazdkowy hub Lufthansy i Munich Airport. 30 milionów pasażerów w Terminalu 2.

    W ubiegłym roku, Lufthansa i Munich Airport powitały w Terminalu 2 ponad 30 milionów pasażerów. Dokładnie 30.6 milionów pasażerów skorzystało z terminalu w podróży w 2017 roku, o 10,6% niż w poprzednim roku. Wilken Bormann, Prezes Hub Munich oraz dr Michael Kerkloh, prezes Munich Airport wspólnie przyznali: „Ta liczba pokazuje popularność Terminalu 2 pośród naszych pasażerów.

  • Lotnisko w Krakowie ma już 101 połączeń i kolejne plany na 2018 r.

    101 połączeń i 20 przewoźników umożliwiło obsłużenie ponad 5 mln pasażerów w ubiegłym roku. Powrót połączenia do Chicago. Nowi przewoźnicy - EL AL i Ukraine International Airlines.

Skomentuj

Twój komentarz zostanie opublikowany po akceptacji administratora.

Top