wtorek, 11 grudzień 2018 20:04

Rekordowa liczba skarg pasażerów linii lotniczych. ULC informuje o wydłużonym czasie rozpatrywania.

Napisane przez ULC
Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Źródło zdjęcia: Pixabay.com / Licencja: CC0 Creative Commons Źródło zdjęcia: Pixabay.com / Licencja: CC0 Creative Commons

Wszystkich Klientów, którzy złożyli do Urzędu Lotnictwa Cywilnego skargę na przewoźnika dotyczącą opóźnionego lub odwołanego lotu ULC informuje, że z uwagi na rekordową liczbę skarg, które wpłynęły w 2018 roku (na chwilę  obecną  ok. 15 tyś) i  na ograniczone zasoby kadrowe, wydłużył się czas ich rozpatrywania.

"Dokładamy wszelkich starań, by rozpatrywać sprawy i udzielać Panstwu informacji możliwie najszybciej. Jednakże prosimy w tym zakresie o wyrozumiałość i cierpliwość. Każda sprawa rozpatrywana jest indywidualnie, a w niektórych przypadkach konieczne są szczegółowe wyjaśnienia i opinie ekspertów, co dodatkowo wpływa na czas rozpatrywania skarg. Jednocześnie informujemy, że sprawy rozpatrujemy według kolejności zgłoszeń." - Informuje Urząd Lotnictwa Cywilnego. - "Gorąco zachęcamy również do zapoznania się z naszą ulotką na temat praw pasażerów. "

Źródło informacji: ULC

Czytany 2770 razy

Artykuły powiązane

  • ULC przypomina zasady lotów niehandlowych obcych statków powietrznych bez świadectwa zdatności do lotu.

    W związku z informacjami o wykonywaniu lotów w polskiej przestrzeni powietrznej urządzeniami latającymi ze znakiem rozpoznawczym z prefiksem „A” nadanym przez stowarzyszenie Aero Sports Connection (ACS), Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego przypomina o zasadach wykonywania lotów niehandlowych w polskiej przestrzeni powietrznej przez obcy statek powietrzny, który nie posiada świadectwa zdatności do lotu.

  • Strajk personelu Lufthansy może dotknąć nawet 5700 osób podróżujących z Niemiec do Polski.

    Lufhansa po raz kolejny w ciągu ostatnich kilkunastu dni mierzy się z konsekwencjami strajku swojego personelu. Rezultatu nie przyniosły starania przewoźnika o wydanie sądowego zakazu akcji strajkowej i od północy pasażerowie Lufthansy mogą mieć problemy z punktualnym dotarciem do celu podróży.

  • ULC przedstawił sprawozdanie o stanie bezpieczeństwa lotnictwa cywilnego za 2018 rok.

    Udostępnianie opinii publicznej zagregowanych informacji o poziomie/stanie bezpieczeństwa w lotnictwie cywilnym i rozpowszechnianie ich wśród branży lotniczej jest wymaganiem stawianym całemu międzynarodowemu środowisku lotniczemu, w tym nadzorom i przemysłowi.

  • Wizyta przedstawicieli Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego USA w ULC.

    30 listopada 2019 roku w siedzibie Urzędu Lotnictwa Cywilnego odbyło się spotkanie Piotra Samsona Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego z Davidem Pekoske - p.o. Zastępcy Sekretarza Departamentu Bezpieczeństwa Wewnętrznego USA (DHS) oraz szefa Agencji ds. Bezpieczeństwa Transportu (TSA). To pierwsza wizyta wysokiego przedstawiciela tych instytucji w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.

  • Przełomowy wyrok TSUE - odszkodowanie od linii lotniczych możliwe bez karty pokładowej.

    24 października Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) orzekł, że do wniosku o odszkodowanie od linii lotniczej pasażerowie nie muszą dołączać swojej karty pokładowej. Do tej pory taki wymóg był skutecznie stosowany przez przewoźników, by w nadarzających się okolicznościach unikać roszczeń od podróżnych. Orzeczenie trybunału jest wiążące dla wszystkich państw członkowskich. 

  • Najdziwniejsze przyczyny opóźnienia lub odwołania lotu.

    Nagłe pogorszenie pogody oraz problemy techniczne to główne przyczyny odwołanego lub opóźnionego lotu. Czasami jednak zakłócenia lotów zdarzają się pomimo stabilnych warunków atmosferycznych oraz nienagannego stanu technicznego maszyny. Poniżej przedstawiamy 10 najdziwniejszych przyczyn, które uziemiły samolot czasowo lub na stałe.

  • Prestiżowa nagroda dla kampanii społecznej Urzędu Lotnictwa Cywilnego.

    Jurorzy 14. edycji FilmAT Festival – Międzynarodowego Festiwalu Filmów Turystycznych, Dokumentów i Reportaży TV oraz Filmów Korporacyjnych, przyznali pierwszą nagrodę w kategorii „Best Corporate Social Campain” Urzędowi Lotnictwa Cywilnego za spot „Laser to nie zabawka”. W konkursie udział wzięło niemal 100 filmów z całego świata.

  • Trzecie spotkanie Grupy Roboczej SMS w Porcie Lotniczym Olsztyn-Mazury.

    W dniach 3 i 4 października 2019 r. na terenie Portu Lotniczego Olsztyn-Mazury odbyło się trzecie spotkanie Grupy Roboczej SMS ds. integracji Systemów Zarządzania Bezpieczeństwem (SMS) w polskich organizacjach i podmiotach lotniczych. Spotkanie otworzyli Pan Roman Ożóg Dyrektor Biura Zarządzania Bezpieczeństwem w Lotnictwie Cywilnym ULC oraz Pan Tomasz Kądziołka Prezes Portu Lotniczego Olsztyn-Mazury.

  • Przekroczenie przepustowości portu lotniczego w Krakowie w szczytach operacyjnych. Wniosek do ULC o całoroczną koordynację rozkładów.

    W związku z obserwowanymi przekroczeniami przepustowości portu lotniczego w szczytach operacyjnych oraz prognozowanymi wartościami godzin szczytowych w kolejnych sezonach lotów, Kraków Airport zwrócił się z wnioskiem do Urzędu Lotnictwa Cywilnego o wprowadzenie całorocznej koordynacji rozkładów na krakowskim lotnisku.

  • Spotkanie konsultacyjne w sprawie Planu Skuteczności Działania na lata 2020-2024.

    W czwartek 22 sierpnia 2019 roku w Urzędzie Lotnictwa Cywilnego odbyło się spotkanie poświęcone konsultacjom projektu planu skuteczności działania dla Polski na trzeci okres odniesienia (lata 2020-2024). Oprócz przedstawicieli ULC i PAŻP, w spotkaniu uczestniczyli między innymi eksperci Ministerstwa Infrastruktury, wojska, portów lotniczych, przewoźników (PLL LOT, Lufthansa, Ryanair Sun), IMGW oraz przedstawiciele IATA, PRB i EUROCONTROL.

  • Nowa decyzja TSUE: Linie lotnicze odpowiadają za zmianę trasy lotu.

    W nowym wyroku TSUE podkreśla, że linia lotnicza zawsze odpowiada za zmianę trasy i przekierowanie pasażerów. Dlatego jeśli lot zostanie odwołany, przewoźnik musi zaplanować alternatywny plan podróży tak, aby podróżujący jak najszybciej mogli dotrzeć do miejsca docelowego. Decyzja ta znacząco wzmacnia europejskie prawo pasażerskie i jest kolejnym kamieniem milowym w historii uczciwego lotnictwa.

  • Linie Aircalin odbierają pierwszy z samolotów A330neo.

    Aircalin, przewoźnik z Nowej Kaledonii, odbiera pierwszy z dwóch zamówionych samolotów A330neo. Druga maszyna ma dołączyć do floty tej linii do końca 2019 roku. Nowe samoloty zastąpią dotychczas eksploatowane przez Aircalin dwa A330. Linie zamówiły również parę A320neo dla zastąpienia dwóch użytkowanych A320. Będą zatem niebawem eksploatowały po dwa egzemplarze A330-900 i A320neo.

  • Pasażerowie easyJet uwięzieni na lotnisku przez prawie 3 dni.
    135 pasażerów, którzy we wtorek mieli lecieć samolotem easyJet z Jersey do Newcastle, utknęło na wyspie na prawie trzy dni. Wszystko z powodu awarii maszyny - informuje 'The Independent'.
  • Światowi przewoźnicy chcą latać z CPK. Od dzisiaj wspólnie z IATA planują kształt nowego lotniska.
    Inauguracyjne spotkanie Komitetu Konsultacyjnego, powołanego przez Międzynarodowe Zrzeszenie Przewoźników Powietrznych (IATA) i spółkę Centralny Port Komunikacyjny, trwa dziś w Warszawie. Celem jest uzgodnienie koncepcji lotniska z potrzebami przewoźników.
  • Decyzja TSUE w sprawie lotów łączonych może wywołać sprzeciw linii lotniczych.

    11 lipca br. Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) po raz kolejny wydał istotną decyzję w sprawie interpretacji europejskich praw pasażerów. Wyrok Trybunału w sprawie C-502/18 CS i in. przeciwko przewoźnikowi Czeske aerolinie oznacza, że ochrona przyznawana pasażerom w ramach prawa europejskiego obejmuje wszystkie loty, które opuszczają UE i są zaksięgowane pod tym samym numerem rezerwacji, nawet jeśli opóźnienie było spowodowane przez inną linię lotniczą. 

  • Lotnisko w Gdańsku utrzymuje wysoki poziom punktualności.
    Port Lotniczy Gdańsk im. Lecha Wałęsy nadal zajmuje pierwsze miejsce w rankingu polskich lotnisk, z których wyloty są realizowane punktualnie.
  • „Nie pakuj się w kłopoty” - radzi Urząd Lotnictwa Lotniczego.

    Prezes Urzędu Lotnictwa Cywilnego Piotr Samson podczas konferencji prasowej na Lotnisku Chopina w Warszawie, zainaugurował ogólnopolską kampanię społeczną „Nie pakuj się w kłopoty”. Kampania ma na celu zwrócenie uwagi na zagrożenia wynikające z nieodpowiedniego pakowania bagażu przed podróżą samolotem. Konferencji prasowej towarzyszył happening na lotnisku Chopina.

  • Na wakacje samolotem? Tymi liniami dolecisz do celu na czas.

    Tegoroczne lato może przynieść ponad 700 tys. zakłóconych lotów w samej Europie, a blisko 3,5 mln pasażerów wylatujących z polskich lotnisk od początku czerwca do połowy września może doświadczyć problemów w podróży – przewiduje AirHelp, firma specjalizująca się w prawach pasażerów linii lotniczych na całym świecie. W związku z tymi prognozami eksperci ujawniają, którzy światowi przewoźnicy osiągają najlepsze wyniki pod względem punktualności, a także porównują jak europejskie linie wypadają na tle konkurencji.

  • Już po raz czwarty z rzędu sojusz linii lotniczych Star Alliance otrzymał tytuł Najlepszego Sojuszu Linii Lotniczych.

    Już po raz czwarty z rzędu sojusz linii lotniczych Star Alliance otrzymał tytuł Najlepszego Sojuszu Linii Lotniczych (Best Airline Alliance) w ramach plebiscytu Skytrax World Airline Awards, a salon biznesowy w Los Angeles po raz piąty z rzędu otrzymał nagrodę dla Najlepszego Salonu Sojuszu Linii Lotniczych (Best Airline Alliance Lounge Award).

  • Wytyczne dotyczące oględzin bezzałogowego statku powietrznego.

    Komunikat ULC: Z uwagi na niezbędny wymóg uzyskania zgody Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego na wykonywanie lotów BVLOS odbywających się poza wydzieloną do tego typu lotów strefą, pragniemy zwrócić Państwa uwagę na proces oględzin bezzałogowego statku powietrznego.

Redakcja poleca

Sie 18, 2019
Zazwyczaj miało to wyglądać tak: ... Calutka ulica wstała już do ...
Sie 14, 2019
Miejscowość Czarna Góra i położone na jej terenie wzniesienie ...
Sie 11, 2019
W dniu 11 sierpnia 1994 roku o godz. 13.17 miało miejsce ...
Sie 08, 2019
W ostatni weekend sierpnia 2021 roku odbędą się w Radomiu kolejne ...
Lip 06, 2019
Aspirant sztabowy Radosław Szukała, na co dzień kierownik Ogniwa ...
Lip 10, 2019
10 lipca 2019 r. odbył się premierowy pokaz samolotu solarnego ...
Lip 10, 2019
115 lat temu urodził się pułkownik pilot Zdzisław Krasnodębski, ...
Lip 04, 2019
Portal Polska-zbrojna.pl opublikował rozmowę z ministrem obrony ...
Kwi 12, 2019
Zespół Flaris opublikował kolejny film z lotów testowych Flarisa. Tym ...

Najczęściej czytane

Paź 29, 2019
Biuro wspólnego programu F-35 i Lockheed Martin podpisały umowę o ...
Paź 25, 2019
Jak informuje brytyjska firma Reaction Engines, został przetestowany ...
Paź 28, 2019
Wraz z końcem października zaczyna obowiązywać zimowa oferta lotów, ...
Paź 26, 2019
Ciężki sprzęt od kilku tygodni pracuje na Sadkowie. Ekipa firmy Max ...
Paź 23, 2019
W poniedziałek, 21 października AN-2 wzniósł się w powietrze! Przelot ...
Paź 25, 2019
"W ciągu ostatnich miesięcy Boeing osiągnął znaczący postęp w pracach ...
Sie 26, 2019
Dowódca, w stopniu Majora, Francisco (Paco) Marín Núñez, pilot ...
Sie 22, 2019
Do dialogu technicznego w sprawie średnich samolotów transportowych ...
Sie 21, 2019
14 września w 23. Bazie Lotnictwa Taktycznego odbędzie się Piknik ...
Sie 19, 2019
Od dziś piloci F-16 z 32 Bazy Lotnictwa Taktycznego pełnią dyżur ...
Sie 18, 2019
Poważny wypadek samolotu pasażerskiego pod Moskwą, czy raczej „cud w ...
Lip 22, 2019
Z lecącego na wysokości 4000 metrów samolotu transportowego C-17 ...

Nasze wywiady

Lis 28, 2018
Był październik 1980 roku, kiedy dyrekcja zakładów PZL Świdnik ...
Paź 14, 2018
Za nami już 9. edycja słynnej Nocy w Instytucie Lotnictwa. Ponieważ w ...
Wrz 06, 2018
Małgorzata Nowotnik i Marian Nowotnik to lotnicze małżeństwo, które ...
Lip 16, 2018
Jako patron medialny Air Show w Radomiu mamy zaszczyt pokazać, jako ...
Kwi 23, 2018
Postanowiliśmy to sprawdzić składając wizytę z symulatorze Boeinga ...
Lut 04, 2018
Wczoraj w Hotelu Aiport Okęcie odbyła się impreza Open Day Cumulusy ...
Paź 11, 2017
Siedemnastoletnia Maja Kuczyńska w krótkim czasie zachwyciła świat ...
Wrz 12, 2017
W sobotę 9 września ekipa portalu Aviation24.pl odwiedziła urocze ...
Wrz 05, 2017
W imieniu firmy Eurofighter Jagdflugzeug GmbH i jej firm ...

Kalendarium Wikipedii

Dzisiaj jest: 13 Listopada 2019    |    Wydarzyło się: 1966 – 50 osób zginęło w katastrofie samolotu NAMC YS-11 należącego do All Nippon Airways w Japonii. 1982 - NASA utraciła kontakt z lądownikiem marsjańskiej sondy Viking 1. 1974 - Urodził się Arkadiusz Protasiuk, polski pilot wojskowy - zginął w katastrofie rządowego Tu-154 w Smoleńsku (zm. 2010).

Lotnicza książka

Paź 26, 2019
Jeśli ktoś wciąż czuje niedosyt po hucznych, lipcowych obchodach 50. ...
Wrz 05, 2019
Tak pisze o swojej książce autor, Stanisław Śmist" - "Prawdy, mity i ...
Sie 09, 2019
Wspólny cel, współzawodnictwo i duże zaplecze finansowe - to kluczowe ...
Cze 22, 2019
Tylko dwunastu ludzi stąpało po powierzchni Księżyca. Jest ich wśród ...
Gru 27, 2018
Zbliża się koniec roku w którym obchodzimy 100-rocznicę Odzyskania ...
Lis 14, 2018
Muzeum Sił Powietrznych w Dęblinie zaprasza na oblot książki pt. ...
Lis 03, 2018
Wiedza o tym, że zaatakowana 1 września 1939 roku Rzeczpospolita ...
Sie 22, 2018
Pasjonująca historia polskich pilotów, których odwaga i męstwo ...
Cze 08, 2018
Książka, która zdaniem Mariusza Szczygła warta jest złamania siódmego ...

Nasze Video

Sie 25, 2019
Równo rok temu mieliśmy przyjemność uczestniczyć w treningach oraz ...
Maj 19, 2019
W ramach Nocy Muzeów, 100-lecia Eskadry Kościuszkowskiej, 90-lecia ...
Gru 16, 2018
Lotniczy Dom Kultury Skocznia Warszawa w ramach projektu "Niebo bez ...
Sie 15, 2018
Dzisiaj na warszawskim niebie zobaczyliśmy: śmigłowce Mi-2 , ...
Mar 23, 2018
Dzisiaj dokładnie o godzinie 8:55 czasu lokalnego na warszawskim ...
Maj 17, 2017
Od jutra rusza sprzedaż biletów na musical "Piloci", a już dziś ...
Top