czwartek, 09 maj 2019 16:50

Ranking AirHelp Score 2019 - polski LOT w pierwszej dwudziestce najlepszych linii lotniczych na świecie.

Napisane przez AirHelp
Oceń ten artykuł
(0 głosów)
Ranking AirHelp Score 2019 - polski LOT w pierwszej dwudziestce najlepszych linii lotniczych na świecie. Foto: AirHelp

LOT W PIERWSZEJ DWUDZIESTCE RANKINGU AIRHELP SCORE 2019, WIZZ AIR SPADA NA 22. POZYCJĘ, RYANAIR POZOSTAJE W TYLE

Polskie linie lotnicze LOT znalazły się na 20. miejscu tegorocznego rankingu linii lotniczych AirHelp Score, poprawiając tym samym swoją pozycję o 9 oczek w porównaniu do zeszłego roku. Badanie ujawnia równie duże zmiany, jeśli chodzi o popularne w Polsce tanie linie Wizz Air oraz czołówkę najlepszych przewoźników na świecie. Tegoroczne zestawienie powstało w oparciu o 3 kryteria: punktualność, jakość obsługi oraz proces rozpatrywania wniosków o odszkodowanie.

Kolejny rok z rzędu ranking AirHelp Score ujawnia dynamiczną sytuację rynku lotniczego na świecie, a tym samym pokazuje, jak bardzo może zmienić się pozycja poszczególnych linii lotniczych na przestrzeni kilkunastu miesięcy. W tym roku przetasowania nastąpiły zarówno na podium, jak i wśród najpopularniejszych w Polsce przewoźników.

Ponownie swoją pozycję umocnił LOT, który w tym roku zamyka pierwszą dwudziestkę rankingu (w 2018 – 29. miejsce, a w 2017 – 43. miejsce) i wyprzedził tym samym linie Wizz Air o dwie pozycje. W porównaniu z zeszłym rokiem węgierski przewoźnik odnotował spadek o 9 miejsc przede wszystkim ze względu na niższy wynik dotyczący punktualności oraz procesu rozpatrywania wniosków o odszkodowanie.

Druga popularna w Polsce tania linia lotnicza Ryanair nadal pozostaje w tyle rankingu i zajmuje w tym roku 68. pozycję (w 2018 – 67.). Zeszłoroczne wakacje i liczne strajki pracowników doprowadziły do znaczącego spadku, jeżeli chodzi o punktualność tego przewoźnika.

Pozycja

Nazwa linii

Kraj

Punktualność

Jakość obsługi

Rozpatrywanie roszczeń

Wynik końcowy*

20.

Polskie linie lotnicze LOT

Polska

6,9

8,5

7,4

7,59

22.

Wizz Air

Węgry

6,3

8,1

8,3

7,56

68.

Ryanair

Irlandia

6,5

6,8

3,5

5,60

* Wynik końcowy otrzymany poprzez zsumowanie ocen ze wszystkich 3 kategorii - każda z nich stanowi 33,33% ostatecznego wyniku.  

Nowa czołówka linii lotniczych na świecie

Podobnie jak w ubiegłym roku ranking AirHelp Score otwierają linie Qatar Airways z wynikiem końcowym 8,2. Natomiast duże przetasowania nastąpiły na kolejnych pozycjach. W tegorocznej edycji zestawienia 2. miejsce zajął amerykański przewoźnik American Airlines (awans z 23. lokaty), a 3. – meksykańskie linie Aeromexico (awans z 26. lokaty), które w tym roku otrzymały więcej punktów za punktualność oraz dbałość o obsługę.

Dużym zaskoczeniem jest Lufthansa, która po zeszłorocznym awansie na 2. miejsce spadła w tym roku na 24. pozycję (w 2017 – 28. miejsce). Przewoźnik częściej był niepunktualny oraz obniżył się w procesie rozpatrywania roszczeń pasażerskich.

Tegoroczna edycja AirHelp Score dowodzi, że linie lotnicze z wyższym wynikiem dotyczącym satysfakcji pasażerów zapewniają im coś więcej niż tylko punktualność. Należy pamiętać, że przewoźnicy mają do czynienia z nowym typem podróżnika: wykształconym, coraz bardziej świadomym swoich potrzeb i praw oraz zdolnym do wyboru spośród oferty linii lotniczych. Oznacza to, że nawet te linie, które nie są w stanie zapewnić punktualności na wysokim poziomie, mają szansę utrzymać pasażerów przywiązanych do swojej marki zapewniając im dobrej jakości obsługę po zakłóconym locie. Nasze badanie pokazuje, że linie lotnicze, które stawiają pasażerów na pierwszym miejscu i ponoszą odpowiedzialność na każdym etapie procesu rozpatrywania roszczeń o odszkodowanie, zdobywają zaufanie klientów na tak konkurencyjnym rynku lotniczym – podsumowuje Henrik Zillmer, CEO i współzałożyciel AirHelp.

AirHelp Score 2019 – 10 najlepszych linii lotniczych na świecie:

Pozycja

Nazwa linii

Kraj

Punktualność

Jakość obsługi

Rozpatrywanie roszczeń

Wynik końcowy*

1.

Qatar Airways

Katar

8,4

8,5

7,8

8,23

2.

American Airlines

USA

7,5

7,9

8,8

8,07

3.

Aeromexico

Meksyk

7,8

8,4

8,0

8,07

4.

SAS Scandinavian Airlines

Szwecja

7,3

7,9

9,0

8,07

5.

Qantas

Australia

7,9

8,3

7,9

8,04

6.

LATAM Airlines

Chile

7,7

8,1

8,2

8,01

7.

WestJet

Kanada

7,4

7,6

8,9

7,96

8.

Luxair

Luksemburg

7,8

7,8

8,1

7,91

9.

Austrian Airlines

Austria

7,1

8,1

8,5

7,90

10.

Emirates

Zjednoczone Emiraty Arabskie

7,5

8,9

7,1

7,81

* Wynik końcowy otrzymany poprzez zsumowanie ocen ze wszystkich 3 kategorii - każda z nich stanowi 33,33% ostatecznego wyniku.          

Źródło: AirHelp                                                                               

Czytany 936 razy Ostatnio zmieniany czwartek, 09 maj 2019 17:28

Artykuły powiązane

  • LOT uhoronowany certyfikatem "partner dla klimatu" za zakup jednostek dwutlenku węgla.

    Polskie Linie Lotnicze LOT zakupiły ponad 7,7 tys. jednostek dwutlenku węgla. To największe zaangażowanie spośród wszystkich przedsiębiorstw biorących udział w projekcie Lasów Państwowych. Zwycięzcy aukcji zostali uhonorowani certyfikatem „Partner dla klimatu”. Certyfikaty wręczono 9 października podczas uroczystego otwarcia Targów Ochrony Środowiska POL-ECO System w Poznaniu. LOT konsekwentnie wprowadza rozwiązania przyjazne dla środowiska i efektywne kosztowo, przyczyniając się do poprawy bilansu CO2 w atmosferze. 

  • "Chciwy" i "Arogancki" - takie określenia padały w kierunku Ryanair w rankingu oceniającym obsługę klienta.
    Ryanair wylądował na samym dole corocznego rankingu Which?, który ocenia obsługę klienta 100 popularnych brytyjskich i irlandzkich marek - informuje BBC. W najnowszej ankiecie organizacji konsumenckiej Which?, w której uczestniczyło 4 000 osób, jedynie 45 proc. klientów pozytywnie oceniło irlandzkiego przewoźnika. To już szósty rok z rzędu, kiedy Ryanair zajął ostatnie miejsce w zestawieniu.
  • LOT uruchamia połączenie do Pekin-Daxing. Od 28 października poleci do Chin codziennie.

    LOT zwiększa częstotliwości połączeń do Chin do siedmiu rejsów tygodniowo. Z końcem października z Warszawy na nowe lotnisko Pekin-Daxing (PKX) poleci cztery razy w tygodniu, jednocześnie utrzymując w ofercie dotychczasowe trzy połączenia na Beijing Capital Airport (PEK). Rejsy do stolicy Chin będą wykonywane nowoczesnymi szerokokadłubowymi samolotami B787-8 i B787-9.

  • LOT przejmuje bezpośrednie połączenia z Tallinna i ogłasza kontynuację współpracy z linią Nordica.LOT.

    Polskie Linie Lotnicze LOT i Nordica podpisały porozumienie o kontynuacji współpracy w zakresie oferowania bezpośrednich połączeń lotniczych z Tallinna. Zgodnie z nową formułą współpracy część połączeń dotychczas realizowanych przez Nordikę będzie oferowanych bezpośrednio przez LOT.

  • Na wakacje samolotem? Tymi liniami dolecisz do celu na czas.

    Tegoroczne lato może przynieść ponad 700 tys. zakłóconych lotów w samej Europie, a blisko 3,5 mln pasażerów wylatujących z polskich lotnisk od początku czerwca do połowy września może doświadczyć problemów w podróży – przewiduje AirHelp, firma specjalizująca się w prawach pasażerów linii lotniczych na całym świecie. W związku z tymi prognozami eksperci ujawniają, którzy światowi przewoźnicy osiągają najlepsze wyniki pod względem punktualności, a także porównują jak europejskie linie wypadają na tle konkurencji.

  • Leć teraz, zapłać później – Flymble startuje w Polsce.

    W czerwcu wystartowała platforma Flymble - usługa nowej generacji, która jako pierwsza w Polsce umożliwia zakup biletów lotniczych i rozłożenie ich ceny na miesięczne płatności. Rozwiązanie pozwala wybrać się w wymarzoną podróż bez obawy o nadszarpnięcie oszczędności czy wzrost cen lotów.

  • LOT inauguruje połączenie do Bejrutu.

    O godz. 22:30 z Lotniska Chopina w Warszawie wystartuje pierwszy samolot Polskich Linii Lotniczych LOT do Bejrutu.

  • ACJ319neo ustanawia rekord podczas lotu próbnego.

    Pierwszy ACJ319neo, pomyślnie ukończył 26 kwietnia trwający 16 godzin i 10 minut lot próbny, ustanawiając nowy rekord w długości lotu samolotu z rodziny A320 wykonany przez załogę Airbusa.

  • ACJ319neo wykonał pomyślnie pierwszy lot.

    ACJ319neo pomyślnie ukończył pierwszy lot trwający godzinę i 55 min w dniu 24 kwietnia 2019 r., rozpoczynając krótki program prób w locie w celu sprawdzenia jego funkcji odrzutowca dyspozycyjnego – takich jak dodatkowe zbiorniki paliwa w ładowni, które zapewniają mu zasięg międzykontynentalny. Samolot, wyprodukowany dla K5 Aviation z Niemiec, po dostawie zostanie wyposażony w kabinę VVIP przez Fokker Techniek w Holandii.

  • Inauguracyjny lot z Krakowa na Mazury.

    25 kwietnia, o godzinie 20.20 w Kraków Airport odbyła się inauguracja nowego połączenia Kraków Airport-Olsztyn-Mazury oferowanego przez linie lotnicze LOT.

  • Bezpłatny internet UPC w salonach biznesowych LOT-U.

    Pasażerowie Polskich Linii Lotniczych LOT korzystający z salonów biznesowych „Polonez” i „Mazurek” należących do polskiego przewoźnika mogą od dziś korzystać, w ramach dedykowanej sieci Wi-Fi, z bezpłatnego internetu. Usługę uzupełniającą bogaty pakiet dla pasażerów komfortowych poczekalni dostarcza UPC Biznes, oferujący usługi cyfrowe dla firm. 

  • Lot wystartował z Krakowa do Bukaresztu.

    Polskie Linie Lotnicze LOT rozwijają ofertę dla korzystających z Kraków Airport. 1 kwietnia wystartowało bezpośrednie połączenie ze stolicy Małopolski do Bukaresztu. To tylko jedna z wielu nowości, jakie polski przewoźnik przygotował dla pasażerów krakowskiego lotniska jeszcze w tym sezonie.

  • Najlepsze lotniska na świecie pod względem obsługi klienta.

    Międzynarodowa Rada Portów Lotniczych (ACI – Airports Council International World) ogłosiła dzisiaj zwycięzców uznanego na całym świecie plebiscytu Airport Service Quality Award, w którym uhonorowano lotniska, które zapewniają klientom najlepszą jakość obsługi.

  • Creotech wśród najszybciej rozwijających się firm w Europie.

    Brytyjski dziennik „Financial Times” jak co roku opublikował prestiżową listę tysiąca najszybciej rozwijających się firm w Europie (FT1000). W zestawieniu dominują firmy z Niemiec, Francji Włoch i Wielkiej Brytanii, ale znalazło się w nim także 22 polskich spółek – o dwie więcej niż w poprzednim zestawieniu. Wśród nich, działająca w sektorze kosmicznym, polska firma Creotech Instruments S.A z Piaseczna.

  • Już milion pasażerów odwiedziło LOT Business Lounge „Polonez” na Lotnisku Chopina w Warszawie.

    Salon biznesowy jest zarządzany przez polskiego przewoźnika od 1 lipca 2015 roku, czynny jest cały rok, siedem dni w tygodniu od godziny 5 do 23. Każdego roku obsługuje już ponad 300 tys. pasażerów ceniących komfort i najwyższe standardy podróży. Od 2018 r. pasażerowie mają też do dyspozycji drugi salon biznesowy LOT-u „Mazurek”.

  • Ranking najbardziej "zakłóconych" lotnisk w Polsce.

    Rok 2018 został uznany za rekordowy, jeśli chodzi o skalę zakłóceń na światowych lotniskach. Pogorszeniu uległa również sytuacja w Polsce, a ranking najbardziej problematycznych polskich portów według danych AirHelp otwiera ponownie lotnisko Chopina w Warszawie. Tym razem z jeszcze wyższym wynikiem zakłóceń dotyczącym 28% wszystkich lotów.

  • "No to lecę!" już od 26 stycznia, a w nim słynna stewardesa LOT-u Olga Buława.

    Tysiące wylatanych kilometrów, ulubione miejsca w każdej największej stolicy świata, nigdy nie schodzący z twarzy uśmiech, ale też ogromna odpowiedzialność każdego dnia. ,,No to lecę!’’ to program, który przybliży widzom zawód stewardessy i stewarda! Pierwszy odcinek na antenie Travel Channel już 26 stycznia.

  • Międzynarodowy Plebiscyt lotniczy Cumulusy 2018 na ostatniej prostej.

    Międzynarodowy Plebiscyt Lotniczy Cumulusy 2018 wszedł w ostatnią fazę.

  • Bezpośrednie rejsy LOT-u z Warszawy do Indii wystartują 17 września 2019 r.

    Delhi będzie szóstym obsługiwanym przez LOT połączeniem do Azji. Pasażerowie będą mieli do wyboru rejsy pięć razy w tygodniu. Bilety od jutra są dostępne w sprzedaży.

  • Od dzisiaj LOT dwa razy dziennie lata z Warszawy do London City.

    Od 18 lutego polski przewoźnik zaoferuje rejsy z tą samą częstotliwością do London City z Budapesztu, a od 1 maja z Wilna. Specjalnie do obsługi tego lotniska w samym sercu Londynu LOT pozyskał cztery nowe Embraery 190.

Redakcja poleca

Sie 18, 2019
Zazwyczaj miało to wyglądać tak: ... Calutka ulica wstała już do ...
Sie 14, 2019
Miejscowość Czarna Góra i położone na jej terenie wzniesienie ...
Sie 11, 2019
W dniu 11 sierpnia 1994 roku o godz. 13.17 miało miejsce ...
Sie 08, 2019
W ostatni weekend sierpnia 2021 roku odbędą się w Radomiu kolejne ...
Lip 06, 2019
Aspirant sztabowy Radosław Szukała, na co dzień kierownik Ogniwa ...
Lip 10, 2019
10 lipca 2019 r. odbył się premierowy pokaz samolotu solarnego ...
Lip 10, 2019
115 lat temu urodził się pułkownik pilot Zdzisław Krasnodębski, ...
Lip 04, 2019
Portal Polska-zbrojna.pl opublikował rozmowę z ministrem obrony ...
Kwi 12, 2019
Zespół Flaris opublikował kolejny film z lotów testowych Flarisa. Tym ...

Najczęściej czytane

Paź 29, 2019
Biuro wspólnego programu F-35 i Lockheed Martin podpisały umowę o ...
Paź 25, 2019
Jak informuje brytyjska firma Reaction Engines, został przetestowany ...
Paź 28, 2019
Wraz z końcem października zaczyna obowiązywać zimowa oferta lotów, ...
Paź 26, 2019
Ciężki sprzęt od kilku tygodni pracuje na Sadkowie. Ekipa firmy Max ...
Paź 23, 2019
W poniedziałek, 21 października AN-2 wzniósł się w powietrze! Przelot ...
Paź 25, 2019
"W ciągu ostatnich miesięcy Boeing osiągnął znaczący postęp w pracach ...
Sie 26, 2019
Dowódca, w stopniu Majora, Francisco (Paco) Marín Núñez, pilot ...
Sie 22, 2019
Do dialogu technicznego w sprawie średnich samolotów transportowych ...
Sie 21, 2019
14 września w 23. Bazie Lotnictwa Taktycznego odbędzie się Piknik ...
Sie 19, 2019
Od dziś piloci F-16 z 32 Bazy Lotnictwa Taktycznego pełnią dyżur ...
Sie 18, 2019
Poważny wypadek samolotu pasażerskiego pod Moskwą, czy raczej „cud w ...
Lip 22, 2019
Z lecącego na wysokości 4000 metrów samolotu transportowego C-17 ...

Nasze wywiady

Lis 28, 2018
Był październik 1980 roku, kiedy dyrekcja zakładów PZL Świdnik ...
Paź 14, 2018
Za nami już 9. edycja słynnej Nocy w Instytucie Lotnictwa. Ponieważ w ...
Wrz 06, 2018
Małgorzata Nowotnik i Marian Nowotnik to lotnicze małżeństwo, które ...
Lip 16, 2018
Jako patron medialny Air Show w Radomiu mamy zaszczyt pokazać, jako ...
Kwi 23, 2018
Postanowiliśmy to sprawdzić składając wizytę z symulatorze Boeinga ...
Lut 04, 2018
Wczoraj w Hotelu Aiport Okęcie odbyła się impreza Open Day Cumulusy ...
Paź 11, 2017
Siedemnastoletnia Maja Kuczyńska w krótkim czasie zachwyciła świat ...
Wrz 12, 2017
W sobotę 9 września ekipa portalu Aviation24.pl odwiedziła urocze ...
Wrz 05, 2017
W imieniu firmy Eurofighter Jagdflugzeug GmbH i jej firm ...

Kalendarium Wikipedii

Dzisiaj jest: 14 Listopada 2019    |    Wydarzyło się: 1910 – Amerykański pilot Eugene Ely po raz pierwszy wystartował samolotem z pokładu okrętu. 1935 – Dokonano oblotu kanadyjskiego samolotu transportowego Noorduyn Norseman. 1970 – 75 osób zginęło w katastrofie lotu Southern Airways 932 w Huntington w stanie Wirginia Zachodnia. 1969 – Program Apollo: rozpoczęła się załogowa misja księżycowa Apollo 12. 1971 – NASA: sonda Mariner 9 osiągnęła orbitę Marsa, stając się pierwszym wysłanym z Ziemi sztucznym satelitą innej planety. 2008 – W ramach misji indyjskiej sondy kosmicznej Chandrayaan-1 na Księżycu wylądował próbnik Moon Impact Probe. 2011 – Rozpoczęła się załogowa misja Sojuz TMA-22 na Międzynarodową Stację Kosmiczną (ISS).

Lotnicza książka

Paź 26, 2019
Jeśli ktoś wciąż czuje niedosyt po hucznych, lipcowych obchodach 50. ...
Wrz 05, 2019
Tak pisze o swojej książce autor, Stanisław Śmist" - "Prawdy, mity i ...
Sie 09, 2019
Wspólny cel, współzawodnictwo i duże zaplecze finansowe - to kluczowe ...
Cze 22, 2019
Tylko dwunastu ludzi stąpało po powierzchni Księżyca. Jest ich wśród ...
Gru 27, 2018
Zbliża się koniec roku w którym obchodzimy 100-rocznicę Odzyskania ...
Lis 14, 2018
Muzeum Sił Powietrznych w Dęblinie zaprasza na oblot książki pt. ...
Lis 03, 2018
Wiedza o tym, że zaatakowana 1 września 1939 roku Rzeczpospolita ...
Sie 22, 2018
Pasjonująca historia polskich pilotów, których odwaga i męstwo ...
Cze 08, 2018
Książka, która zdaniem Mariusza Szczygła warta jest złamania siódmego ...

Nasze Video

Sie 25, 2019
Równo rok temu mieliśmy przyjemność uczestniczyć w treningach oraz ...
Maj 19, 2019
W ramach Nocy Muzeów, 100-lecia Eskadry Kościuszkowskiej, 90-lecia ...
Gru 16, 2018
Lotniczy Dom Kultury Skocznia Warszawa w ramach projektu "Niebo bez ...
Sie 15, 2018
Dzisiaj na warszawskim niebie zobaczyliśmy: śmigłowce Mi-2 , ...
Mar 23, 2018
Dzisiaj dokładnie o godzinie 8:55 czasu lokalnego na warszawskim ...
Maj 17, 2017
Od jutra rusza sprzedaż biletów na musical "Piloci", a już dziś ...
Top